Obchodné podmienky

1. Predávajúci a kontaktné údaje

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti pri nákupe tovaru prostredníctvom internetového obchodu DARCEG Design na webovej stránke darceg.sk (ďalej len „e-shop“).

Predávajúcim a prevádzkovateľom e-shopu je:

• obchodné meno: Darina Čegiňová – TOMI,
• miesto podnikania: Pražská 8, 040 11 Košice-Západ, Slovenská republika,
• adresa bydliska: Pražská 8, 040 11 Košice-Západ, Slovenská republika,
• IČO: 37263731,
• DIČ: 1020038767,
• IČ DPH: SK1020038767,
• zápis v registri: Živnostenský register Slovenskej republiky, vedený Okresným úradom Košice, číslo živnostenského registra 803-12740,
• e-mail: info@darceg.sk,
• telefón: +421 903 794 099,
• prevádzkareň/showroom a adresa na odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a vytknutie vady: Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ, Slovenská republika,
• web: darceg.sk.

Orgánom dohľadu je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Košický kraj, Vrátna 3, P. O. BOX A-35, 040 65 Košice 1, soi.sk.

Kupujúcim je osoba, ktorá uzavrie s predávajúcim kúpnu zmluvu. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. Ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nakupuje ako podnikateľ.

2. Charakter tovaru a ručnej výroby

DARCEG Design ponúka ručne vyrábané dekoratívne a darčekové produkty, najmä z liatej keramickej hmoty a kombinovaných materiálov. V ponuke môžu byť aj produkty zo živice, dreva či akrylu alebo prvky laserovo rezané a gravírované pomocou xTool S1 20W.

Drobné odchýlky vo farebnosti, kresbe vzoru, textúre, rozložení pigmentu alebo tvare sú prirodzenou súčasťou ručnej výroby a potvrdením originality každého kusu. Nepovažujú sa za vadu, ak zodpovedajú opisu a charakteru produktu, dohodnutým vlastnostiam a nebránia dohodnutému alebo obvyklému používaniu.

Ak je produkt označený ako skladom, ide o konkrétny dostupný kus alebo množstvo uvedené pri produkte. Pri produkte vyrábanom na objednávku môže tvar vychádzať z rovnakej formy, no farebnosť, textúra a kresba vzoru sa môžu prirodzene líšiť. Bežná výroba štandardného produktu až po objednaní sa sama osebe nepovažuje za výrobu na mieru.

Ak pri produkte nie je výslovne uvedené inak, ide o dekoratívny predmet. Takýto predmet nie je určený do umývačky riadu, mikrovlnnej rúry ani na dlhodobý kontakt s vodou alebo potravinami.

3. Informácie o tovare a bezpečné používanie

Pri produkte sú uvedené jeho hlavné vlastnosti, najmä názov, cena, dostupnosť, materiál, rozmery, farebnosť alebo povrchová úprava, účel a prípadné pokyny na starostlivosť a bezpečné používanie.

Fotografie zobrazujú tovar čo najvernejšie. Farebnosť sa môže mierne líšiť podľa nastavenia obrazovky a svetelných podmienok pri fotografovaní. Rozhodujúci je opis produktu a výslovne dohodnuté vlastnosti.

Kupujúci sa má pred odoslaním objednávky oboznámiť s opisom, rozmermi, materiálom, určením, dostupnosťou a pokynmi na používanie. Produkty treba chrániť pred pádom, nárazom a používaním v rozpore s ich určením. Osobitné upozornenia uvedené pri produkte alebo priložené k produktu sú súčasťou informácií o jeho bezpečnom používaní.

Výrobcom produktov vlastnej výroby je predávajúci, ak pri konkrétnom produkte nie je uvedené inak.

4. Ceny

Ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy, ak nie je uvedené inak. Cena dopravy a celková cena objednávky vrátane všetkých známych nákladov sa zobrazia v košíku a pokladni pred odoslaním objednávky.

Ak predávajúci oznámi zníženie ceny, uvedie predchádzajúcu cenu v súlade s právnymi predpismi. Zjavná technická chyba v cene nezakladá právo na dodanie za zjavne chybnú cenu. Predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a navrhne opravu objednávky alebo jej zrušenie; prijatú platbu vráti bez zbytočného odkladu.

5. Objednávka a uzavretie zmluvy

Kupujúci vytvorí objednávku vložením tovaru do košíka, vyplnením požadovaných údajov a výberom dostupného spôsobu dopravy a platby. Pred odoslaním objednávky môže údaje skontrolovať a opraviť.

Objednávka obsahuje povinnosť zaplatiť cenu. Tlačidlo na jej odoslanie musí byť označené formuláciou, z ktorej je jednoznačné, že odoslaním vzniká povinnosť platby.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil najmä s vlastnosťami tovaru, celkovou cenou, dopravou, platbou, dodacou lehotou, týmito VOP a informáciami o spracúvaní osobných údajov.

Predávajúci bezodkladne elektronicky potvrdí doručenie objednávky. Kúpna zmluva je uzavretá doručením potvrdenia o prijatí objednávky na e-mail kupujúceho, ak z potvrdenia alebo dohody strán nevyplýva inak.

Pri personalizovanom alebo zákazkovom produkte môže predávajúci pred potvrdením objednávky vyžiadať doplnenie alebo odsúhlasenie zadania. Ak objednávku nemožno splniť pre nedostupnosť tovaru, objektívnu nemožnosť výroby alebo inú podstatnú prekážku, predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a prijatú platbu vráti rovnakým spôsobom, ak sa nedohodnú na inom bezplatnom spôsobe.

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Potvrdenie objednávky a tieto VOP dostane kupujúci na trvanlivom médiu. Objednávka a súvisiace doklady sa uchovávajú počas doby potrebnej na splnenie zmluvy a zákonných povinností. Ak kupujúci nemá zákaznícky účet, zmluva mu nie je samostatne sprístupnená v online archíve.

6. Platobné podmienky

Kupujúci môže použiť platobné metódy aktuálne zobrazené v pokladni. Plánovanou hlavnou platobnou metódou je platba vopred cez platobnú bránu GoPay, vrátane platobných kariet a ďalších metód, ktoré GoPay sprístupní pre e-shop. Táto možnosť sa považuje za dostupnú až po jej zobrazení v pokladni.

Platobné údaje spracúva poskytovateľ platobnej služby podľa svojich podmienok. Predávajúci nemá prístup k úplným údajom platobnej karty.

Objednávka platená vopred sa začne vybavovať po potvrdení úspešnej platby. Ak platba nebude dokončená, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na jej zopakovanie alebo objednávku po primeranej lehote zrušiť.

Bankový prevod je dostupný iba vtedy, ak sa zobrazí v pokladni; platobné údaje budú uvedené v potvrdení objednávky. Dobierka pri spustení nie je plánovaná. Faktúra bude poskytnutá elektronicky na e-mail uvedený v objednávke.

7. Doprava a dodanie

Aktuálne možnosti, ceny a územie doručenia sú uvedené na stránke Doprava a platba a v pokladni. Plánované možnosti sú:

• Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX na Slovensku: 3,90 EUR,
• Packeta – doručenie na adresu na Slovensku: 4,90 EUR,
• Packeta – výdajné miesto alebo Z-BOX v Českej republike: 4,90 EUR,
• Packeta – doručenie na adresu v Českej republike: 6,90 EUR,
• osobný odber po dohode na adrese Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ: bezplatne.

V prípade rozdielu je rozhodujúca možnosť a cena zobrazená v pokladni pred odoslaním objednávky. Doprava zdarma nad 80 EUR sa uplatní, ak sú splnené podmienky uvedené v pokladni.

Tovar skladom predávajúci spravidla odošle do 2 pracovných dní od potvrdenia objednávky alebo prijatia platby. Výroba produktu na objednávku trvá spravidla približne 7 dní; následne sa pripočíta čas dopravy. Ak je pri produkte uvedená iná lehota, platí údaj pri produkte.

Ak nebola dohodnutá osobitná lehota, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. O podstatnom oneskorení bude kupujúci informovaný. Práva spotrebiteľa pri omeškaní tým nie sú dotknuté.

Kupujúci uvedie správne doručovacie a kontaktné údaje a prevezme riadne dodanú zásielku. Neprevzatie zásielky samo osebe nie je odstúpením od zmluvy. Predávajúci môže požadovať náhradu preukázaných a účelne vynaložených nákladov spôsobených porušením povinnosti kupujúceho, ak to právne predpisy umožňujú.

Pri viditeľnom poškodení obalu odporúčame spísať s dopravcom záznam a poškodenie odfotografovať. Nesplnenie tohto odporúčania neobmedzuje zákonné práva kupujúceho voči predávajúcemu.

8. Osobný odber

Osobný odber je možný až po potvrdení, že objednávka je pripravená, a po dohode termínu. Miestom odberu je showroom DARCEG Design, Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ. Návšteva je podľa dohody.

9. Vlastnícke právo a nebezpečenstvo škody

Vlastnícke právo prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny a prevzatím tovaru. Nebezpečenstvo náhodného poškodenia prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru ním alebo ním určenou osobou odlišnou od dopravcu. Ak si spotrebiteľ sám zvolí dopravcu, ktorého neponúkol predávajúci, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru tomuto dopravcovi.

10. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene plynie lehota od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru a môže odstúpiť iba vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru z objednávky.

Odstúpenie možno uplatniť:

• jednoznačným vyhlásením zaslaným na info@darceg.sk,
• listinne na adresu Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ,
• prostredníctvom funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“.

Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár, nie je to však podmienkou platného odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošle najneskôr v jej posledný deň. Dôkazné bremeno o uplatnení odstúpenia znáša spotrebiteľ.

Online funkcia musí byť počas plynutia lehoty ľahko a nepretržite dostupná. Musí umožniť uviesť meno a priezvisko, identifikáciu zmluvy a e-mail alebo iný online kontakt. Odoslanie sa potvrdí osobitným tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Predávajúci bezodkladne zašle na trvanlivom médiu potvrdenie obsahujúce oznámenie a dátum a čas jeho odoslania.

11. Výnimky z práva na odstúpenie

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť v prípadoch ustanovených zákonom, pri sortimente DARCEG Design najmä od zmluvy na dodanie tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií alebo tovaru vyrobeného na mieru. Môže ísť napríklad o produkt s menom, dátumom, vlastným textom, grafikou, rozmerom alebo inou individuálnou úpravou, ktorá nie je štandardnou voľbou v ponuke.

Výnimka sa neuplatní len preto, že bol štandardný produkt vyrobený až po objednaní alebo že si spotrebiteľ zvolil bežne ponúkaný variant. Nemožnosť odstúpenia bez uvedenia dôvodu nemá vplyv na právo vytknúť vadu.

12. Následky odstúpenia a vrátenie tovaru

Spotrebiteľ odošle alebo odovzdá tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ. Priame náklady na vrátenie znáša spotrebiteľ, ak predávajúci nesúhlasil, že ich bude znášať sám.

Predávajúci vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim. Rozdiel za drahší spôsob dopravy sa nevracia. Predávajúci môže s vrátením platieb počkať, kým mu je tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.

Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, ak sa strany nedohodnú na inom bezplatnom spôsobe. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Tovar treba zabaliť tak, aby sa pri vrátení nepoškodil. Pôvodný obal, visačka ani doklad o kúpe nie sú podmienkou platného odstúpenia; vhodný doklad o kúpe však môže urýchliť identifikáciu objednávky.

13. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak alebo ak je taký predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Kupujúci musí vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.

Vadu možno vytknúť:

• e-mailom na info@darceg.sk,
• poštou alebo osobne po dohode na adrese Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ.

Odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady a podľa možnosti fotografie. Fotografie ani pôvodný obal nie sú povinnou podmienkou riadneho vytknutia vady.

Predávajúci bezodkladne poskytne písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedie lehotu na jej odstránenie. Oznámená lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Pred odstránením vady predávajúci informuje kupujúceho o jeho voľbe medzi opravou a výmenou a o tom, že prvou opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady jednorazovo predlžuje o 12 mesiacov. Ak sa má vada odstrániť opravou alebo výmenou, predávajúci zabezpečí prevzatie tovaru na svoje náklady a po odstránení vady doručí opravený alebo náhradný tovar kupujúcemu na svoje náklady.

Kupujúci má právo zvoliť si opravu alebo výmenu, okrem prípadu, keď zvolený spôsob nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobil neprimerané náklady. Odstránenie vady sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odstránenie odmietol, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na jej vzniku; dôkazné bremeno nesie predávajúci.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi dôvody písomne. Podrobnosti sú uvedené na stránke Reklamácie a odstúpenie, ktorá neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.

14. Prirodzené vlastnosti a nesprávne používanie

Za vadu sa nepovažuje prirodzená odchýlka ručnej výroby, s ktorou bol kupujúci oboznámený a ktorá nebráni používaniu ani nie je v rozpore s dohodnutými vlastnosťami.

Predávajúci nezodpovedá za poškodenie spôsobené pádom, nárazom, nesprávnym čistením, dlhodobým pôsobením vody, vysokou teplotou, použitím v umývačke alebo mikrovlnnej rúre či používaním v rozpore s určením a pokynmi. Tým nie je dotknutá zodpovednosť za vadu, ktorú mal produkt pri dodaní.

15. Poškodenie počas dopravy

Ak kupujúci zistí poškodenie počas dopravy, odporúčame bezodkladne kontaktovať predávajúceho a uchovať fotografie vonkajšieho obalu, výplne a produktu. Pri zjavnom poškodení je vhodné spísať záznam s dopravcom. Nesplnenie týchto odporúčaní samo osebe neodníma zákonné práva voči predávajúcemu.

16. Personalizované produkty

Kupujúci zodpovedá za správnosť textov, mien, dátumov, grafík a iných podkladov, ktoré poskytne na personalizáciu. Predávajúci použije odsúhlasené zadanie. Ak výsledok presne zodpovedá chybným údajom dodaným kupujúcim, nejde z tohto dôvodu o vadu na strane predávajúceho.

Podmienky personalizácie, cena a lehota budú uvedené pri produkte alebo dohodnuté na trvanlivom médiu pred uzavretím zmluvy.

17. Ochrana osobných údajov a cookies

Predávajúci spracúva osobné údaje najmä na vybavenie objednávky, platby, dopravy, fakturácie, reklamácie, odstúpenia a zákonných povinností. Podrobnosti vrátane príjemcov, lehôt uchovávania a práv dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Poučenie o ochrane osobných údajov – GDPR.

Informácie o cookies a možnosti udeliť, odmietnuť alebo odvolať súhlas sú uvedené v cookies lište a dokumente Poučenie o súboroch cookies. Nevyhnutné cookies možno používať bez súhlasu iba v rozsahu potrebnom na fungovanie e-shopu. Analytické, atribučné a marketingové cookies sa aktivujú až po udelení príslušného súhlasu.

18. Recenzie

Ak e-shop zverejňuje spotrebiteľské hodnotenia, pri recenziách uvedie, či a akým spôsobom overuje, že pochádzajú od osôb, ktoré produkt skutočne kúpili alebo použili. Recenzie nesmú byť prezentované ako overené bez primeraných krokov na ich overenie.

Predávajúci môže nezverejniť alebo odstrániť recenziu, ktorá je nesúvisiaca, protiprávna, urážlivá, obsahuje osobné údaje tretích osôb alebo reklamu. Negatívna recenzia sa neodstráni iba preto, že je negatívna.

19. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@darceg.sk, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od odoslania žiadosti, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Príslušným subjektom je najmä Slovenská obchodná inšpekcia. Aktuálny zoznam subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.

Subjekt môže návrh odmietnuť najmä v prípadoch stanovených zákonom, okrem iného ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje 20 EUR alebo ak je návrh podaný po uplynutí jedného roka od zamietavej odpovede alebo márneho uplynutia 30-dňovej lehoty.

20. Komunikácia

Komunikácia prebieha najmä e-mailom. Kupujúci uvedie správne a aktuálne údaje a odporúča sa mu kontrolovať aj priečinok nevyžiadanej pošty. Tým nie sú dotknuté zákonné pravidlá doručovania.

21. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Voľbou slovenského práva nie je spotrebiteľ zbavený ochrany, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu, ak sú uplatniteľné.

Ak je niektoré ustanovenie neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú nedotknuté. Na objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase jej odoslania.

Účinné od: 11. augusta 2026.