Táto stránka rozlišuje dva odlišné postupy. Reklamácia sa týka vady tovaru. Odstúpenie do 14 dní sa týka vrátenia bezvadného tovaru bez uvedenia dôvodu, ak sa neuplatní zákonná výnimka.
Tovar má vadu – chcem ho reklamovať
Kedy ide o reklamáciu
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v rámci doby zodpovednosti za vady.
Pri ručnej výrobe sú prirodzené drobné odchýlky vo farebnosti, kresbe vzoru, textúre, rozložení pigmentu alebo tvare. Nie sú vadou, ak zodpovedajú opisu, dohodnutým vlastnostiam a nebránia dohodnutému alebo obvyklému používaniu. Za vadu sa nepovažuje ani poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, pádom, nárazom, bežným opotrebením alebo nedodržaním pokynov.
Ako postupovať
- Oznámte vadu e-mailom na info@darceg.sk, poštou alebo osobne po dohode na adrese Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ. Môžete použiť aj reklamačný formulár, jeho použitie však nie je povinné.
- Uveďte meno a kontakt, číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci preukázať nákup, názov výrobku, opis vady, dátum jej zistenia a spôsob nápravy, ktorý požadujete.
- Fotografie vady, obalu a výplne môžu riešenie urýchliť, nie sú však absolútnou podmienkou reklamácie. Pôvodný obal ani pokladničný doklad nie sú povinné, ak nákup viete preukázať inak.
- Výrobok neposielajte naslepo. Ak ho potrebujeme prevziať na opravu alebo výmenu, pošleme vám dohodnutý logistický postup, vratný štítok alebo inú primeranú možnosť. Náklady prevzatia pri oprave alebo výmene znáša predávajúci.
- Bezodkladne vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady s opisom vady, požadovaným spôsobom nápravy a lehotou na odstránenie vady.
Oprava, výmena, zľava alebo odstúpenie pre vadu
Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pred odstránením vady predávajúci informuje spotrebiteľa o jeho voľbe a o následkoch prvej opravy.
Prvou opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady jednorazovo predlžuje o 12 mesiacov. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí. Opravený alebo náhradný výrobok doručí predávajúci spotrebiteľovi na svoje náklady.
Na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy pre vadu vzniká právo najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstránil, odstránenie odmietol, rovnaká vada sa opakuje, vada je závažná alebo je zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote. Od zmluvy nemožno odstúpiť pre zanedbateľnú vadu.
Lehota a výsledok
V potvrdení uvedieme lehotu na odstránenie vady. Nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, ibaže dlhšiu lehotu odôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Po vybavení dostanete písomný doklad o výsledku a vykonanej náprave alebo o dôvodoch odmietnutia zodpovednosti.
Reklamačný formulár je dobrovoľná pomôcka. Reklamáciu prijmeme aj bez neho, ak je z oznámenia zrejmé, čo reklamujete a ako sa vada prejavuje.
Stiahnuť reklamačný formulár (PDF)
Reklamácia online
Reklamáciu môžete odoslať aj online týmto formulárom. Je to dobrovoľná alternatíva k e-mailu alebo listu; formulár, fotografie ani doklad o kúpe nie sú podmienkou uplatnenia reklamácie.
Povinné polia sú meno a priezvisko, číslo objednávky alebo iný identifikátor zmluvy, e-mail, reklamovaný produkt a opis vady. Ostatné polia a prílohy sú nepovinné.
Reklamačný formulár
Tovar nemá vadu – chcem odstúpiť do 14 dní
Kedy možno odstúpiť
Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pri jednej objednávke dodávanej oddelene plynie lehota od prevzatia posledného dodaného tovaru; pri tovare z viacerých dielov alebo kusov od prevzatia posledného dielu alebo kusu. Odstúpiť možno aj iba vo vzťahu ku konkrétnym položkám objednávky a tiež pred ich prevzatím.
Odstúpenie možno uplatniť online nižšie na tejto stránke, jednoznačným e-mailom na info@darceg.sk alebo listom na adresu Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ. Vzorový formulár môžete použiť dobrovoľne. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v jej posledný deň.
Personalizovaný a zákazkový tovar
Právo odstúpiť bez uvedenia dôvodu sa nevzťahuje najmä na tovar vyrobený podľa individuálnych špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru, napríklad s vlastným menom, dátumom, textom, grafikou, rozmerom alebo inou individuálnou úpravou, ktorá nie je štandardnou voľbou v ponuke.
Samotná ručná výroba, bežná výroba štandardného produktu až po objednaní ani výber bežne ponúkaného variantu túto výnimku automaticky nezakladajú. Výnimka zároveň neobmedzuje právo reklamovať vadný personalizovaný tovar.
Ako vrátiť tovar
- Odošlite jednoznačné odstúpenie jedným z uvedených spôsobov.
- Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ. Osobné odovzdanie si dohodnite vopred.
- Zabaľte výrobok primerane jeho krehkosti. Pôvodný obal nie je podmienkou odstúpenia.
- Priame náklady na vrátenie pri bežnom odstúpení znáša spotrebiteľ, ak predávajúci nesúhlasil, že ich bude znášať sám.
Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.
Vrátenie platieb
Predávajúci vráti do 14 dní od doručenia odstúpenia všetky prijaté platby vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný pri objednávke. Rozdiel za drahší spôsob dopravy sa nevracia. S refundáciou môže počkať, kým mu bude tovar doručený alebo spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Platby sa vracajú rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil, ak sa strany nedohodnú na inom bezplatnom spôsobe.
Vzorový formulár na odstúpenie
Použitie vzoru nie je povinné. V oznámení stačí jednoznačne uviesť, že odstupujete od zmluvy, označiť produkt alebo produkty, číslo objednávky alebo iný identifikátor zmluvy, svoje meno, adresu a e-mail alebo iný online kontakt. Pri listinnej forme doplňte dátum a podpis.
Adresát: Darina Čegiňová – TOMI, Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ, info@darceg.sk.
Stiahnuť formulár na odstúpenie (PDF)
Odstúpiť od zmluvy online
Online formulár je alternatívou k e-mailu, listu a PDF vzoru. Po odoslaní dostanete bezodkladné potvrdenie na e-mail. Potvrdenie bude obsahovať celé podanie a dátum a čas odoslania.
Povinné polia sú meno a priezvisko, číslo objednávky alebo iný identifikátor zmluvy, e-mail a produkt alebo produkty, ktorých sa odstúpenie týka.
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Predávajúci
- obchodné meno: Darina Čegiňová – TOMI,
- miesto podnikania: Pražská 8, 040 11 Košice-Západ,
- adresa bydliska: Pražská 8, 040 11 Košice-Západ,
- prevádzkareň/showroom a vratky: Muškátová 7, 040 11 Košice-Západ,
- IČO: 37263731, DIČ: 1020038767, IČ DPH: SK1020038767,
- Živnostenský register Slovenskej republiky, vedený Okresným úradom Košice, číslo živnostenského registra 803-12740,
- e-mail: info@darceg.sk, telefón: +421 903 794 099.
Účinné od: 11. augusta 2026.
